Informazioni utili

Prima di effettuare la prenotazione del proprio viaggio, Vi invitiamo a leggere con la massima attenzione le seguenti Informazioni Utili e le Condizioni Generali per scegliere con più oculatezza il vostro tour e     partire informati su tutti gli aspetti del viaggio. La Guiness Travel persegue da sempre l’obiettivo di fornire il maggior numero di informazioni, al fine di indirizzare sui propri tour persone che possano apprezzare il prodotto e trovare grande riscontro alle proprie attese.

 
   

Scelta del viaggio
Nella scelta di un viaggio è importante identificare la meta, studiare l’itinerario,  programmare le visite, prenotare gli hotel. Noi ci occupiamo di tutto ciò, lasciando a voi il compito di individuare la destinazione, tenendo in considerazione usi, costumi e  abitudini dei paesi che potrebbero essere molto diversi dai nostri.

Prenotazione
Dopo aver scelto il tour potrete rivolgerVi alla vostra agenzia di fiducia, la quale inoltrerà la prenotazione alla Guiness Travel. Una prenotazione  tempestiva consente di beneficiare delle promozioni pubblicate su Offerte speciali del presente sito, e di assicurarsi i migliori posti sul bus durante il tour.

Documenti di viaggio
Sarà inviato una settimana prima della partenza un Foglio Convocazione contenente orario, luogo di partenza e la lista completa degli hotel con relativi indirizzi. Al momento della partenza riceverete invece dall'accompagnatore un Foglio Notizie che indica il programma dettagliato, la Polizza Assicurativa, del materiale informativo sul viaggio (guide, mappe) e per i viaggi in aereo il biglietto elettronico.

Adempimenti necessari per ricevere i documenti di viaggio
Vi raccomandiamo di effettuare il pagamento in tempo utile (almeno 20 giorni prima della partenza) affinché  l’agenzia viaggi ci trasmetta a sua volta il saldo. L’invio dei documenti di viaggio è subordinato alla regolarizzazione del saldo. E’ molto importante rispettare tale procedura poiché i pagamenti effettuati in ritardo producono spiacevoli disguidi. Per tale motivo, si precisa che il mancato pagamento nei termini previsti determina, come da Condizioni Generali paragrafo Pagamenti, l’annullamento della prenotazione e la richiesta di risarcimento danni.

Quota d'iscrizione
Ricordiamo che, come nostra consuetudine, non si prevede il pagamento di alcuna quota di iscrizione.

Documenti per l'espatrio
Sebbene sia in vigore l’Accordo di Schengen tra molti dei Paesi membri dell’Unione Europea, è necessario che tutti i cittadini italiani abbiano proprio passaporto o  carta d’identità valida per l’espatrio come documento di riconoscimento e per gli imbarchi aerei. I cittadini stranieri devono assicurarsi che i paesi verso i quali sono diretti non richiedano visti, permessi di soggiorno o documenti particolari. Ricordiamo che è totale responsabilità dei passeggeri assicurarsi  di essere in possesso di un documento di identità che soddisfi i requisiti delle autorità locali. Alla eventuale mancata partenza per documento non in regola, non potrà seguire alcun tipo di rimborso. In particolare si ricorda che tesserini ministeriali e patenti di guida non sono documenti validi e non consentono l’imbarco aereo e/o l’attraversamento di frontiere. A fronte dei ripetuti disagi determinati dal mancato riconoscimento da parte di alcuni Paesi delle carte d’identità valide per l’espatrio prorogate, si riporta di seguito l’avviso del sito www.viaggiaresicuri.it del Ministero degli Esteri.

“A tale proposito si segnala che spesso comportano notevoli disagi (fino al respingimento in frontiera) sia le carte d’identità in formato cartaceo rinnovate con timbro apposto dal Comune di appartenenza, sia quelle in formato elettronico rinnovate con il foglio di proroga rilasciato dal Comune, sia le carte d’identità la cui validità sia stata prorogata fino al giorno della propria data di nascita, come disposto dal recente Decreto - Legge del 09.02.2012, n. 5, art. 7, comma 1, emanato con la Circolare del Ministero dell’Interno n. 2 del 10.02.2012”.
E’ buona regola, in ogni caso, prima di recarsi all’estero, informarsi presso le Rappresentanze diplomatico-consolari presenti in Italia o il proprio agente di viaggio sui documenti richiesti per l’ingresso. 

Fino al compimento dei 14 anni i minori italiani possono espatriare a condizione che viaggino accompagnati da almeno un genitore o da chi ne fa le veci oppure che venga menzionato sul passaporto, o su una dichiarazione di accompagnamento rilasciata da chi può dare l’assenso o l’autorizzazione ai sensi dell’articolo 3, lettera a della legge 21 novembre 1967, n. 1185, e vistata da un’autorità competente al rilascio (Questura in Italia, ufficio consolare all’estero), il nome della persona, dell’ente o della compagnia di trasporto a cui i minori medesimi sono affidati.
Per eventuali modifiche o aggiornamenti delle normative, successive alla data di stampa del catalogo, fare riferimento al sito www.viaggiaresicuri.it del Ministero degli Esteri.

Assistenza sanitaria
Tutti i passeggeri sono coperti da una polizza assicurativa  Allianz Worldwide Partners, le cui clausole dettagliate sono riportate nelle "Condizioni Generali".

Ad integrazione di tale polizza si consiglia tuttavia di portare con sè la tessera sanitaria TEAM, che estende l'assistenza sanitaria nei Paesi U.E.

Allergie e celiachia
I passeggeri affetti da intolleranze o allergie alimentari sono pregati di segnalarlo alla propria agenzia viaggi in fase di prenotazione. Tuttavia è bene specificare che in viaggi di gruppo verso uno o più paesi stranieri è difficile garantire un regime alimentare che venga incontro a tali esigenze.  Per i passeggeri affetti da allergie varie o celiachia, possiamo garantire l’impegno dell’accompagnatore durante tutto il tour in occasione dei pasti, e provvedere alla segnalazione ad hotel e ristoranti, ma trattandosi di tour spesso effettuati contemporaneamente in diversi paesi con standard molto diversi tra loro, non possiamo assolutamente garantire che tutti gli hotel ed i ristoranti da noi prenotati siano attrezzati per garantire al 100% un pasto per persone affette da allergie. Consigliamo pertanto di affrontare il viaggio con il necessario. Per garantire quanto indicato, devono pervenirci, al momento della prenotazione, la segnalazione di allergia o celiachia e la relativa liberatoria firmata.

Difficoltà di deambulazione e malattie varie
I nostri tour prevedono visite da effettuare a piedi (centri storici, musei, palazzi reali, zone archeologiche)e per questo sono sconsigliati a passeggeri con difficoltà di deambulazione.  Pertanto le persone a mobilità ridotta, devono valutare con attenzione l’itinerario prescelto, in quanto alcuni tour non sono assolutamente indicati in presenza di problematiche serie e, comunque segnalare con precisione, all’atto della prenotazione, all’agenzia di fiducia le proprie esigenze.
Le segnalazioni non pervenute all’atto della prenotazione (ma successivamente) non potranno essere prese in esame per ragioni tecnico/organizzative.

Voli di linea
Le tratte dei nostri tour sono operate esclusivamente con voli di linea per garantire la massima puntualità. Alcune compagnie servono pasti o snack a bordo, altre no.

Bagaglio
Le regole per il trasporto del bagaglio a mano e della valigia da stiva variano a seconda della compagnia aerea. In genere la franchigia bagaglio per chi viaggia in classe economica su voli europei o intercontinentali è di un collo di 23 kg, con alcune eccezioni. Per un'eventuale eccedenza potrebbe essere richiesta una sovrattassa da pagare al check-in, proporzionale all'eccesso di peso. Inoltre si può portare in cabina un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm 115 (somma di lunghezza, larghezza e profondità) e kg 8/10 di peso.  Il bagaglio è coperto da polizza assicurativa le cui dettagliate condizioni sono riportate al seguente link.
La quantità di liquidi che si può portare nel bagaglio a mano viene limitata a ml 100 per contenitore; i contenitori dovranno essere inseriti in una busta di plastica trasparente e richiudibile, di dimensioni massime cm 20x20, fino ad un totale di 1 litro. I passeggeri dovranno presentare la busta di plastica ai controlli di sicurezza. I bagagli a mano non possono contenere oggetti appuntiti e/o taglienti.

Smarrimento bagaglio
Nel caso di mancata riconsegna del bagaglio da parte della compagnia aerea, è necessario che il viaggiatore, supportato  dall’accompagnatore se presente, sporga immediata denuncia presso l’ufficio competente  -lost and found-, presente in ogni aeroporto. La responsabilità e le conseguenze di questo evento non sono imputabili in nessun caso al Tour Operator. L’accompagnatore darà massima disponibilità nell’aiutare il cliente durante la procedura di denuncia aeroportuale. Si chiede pertanto reciproca collaborazione. Si fa notare, inoltre, che eventuali spese o chiamate agli uffici addetti saranno a totale carico del passeggero. Se si incorre in tale evento bisogna avere pazienza, acquistare in loco beni di prima necessità ed al ritorno fare richiesta di rimborso documentato all’assicurazione nei limiti previsti dalla polizza. Un ulteriore consiglio è quello di non inserire in valigia preziosi o capi di abbigliamento costosi in quanto le assicurazioni non rimborsano oltre i massimali previsti dalle polizze stesse che sono chiaramente limitati. Il Tour Operator Guiness Travel non riconosce alcuna  propria responsabilità per danni morali, biologici, da vacanza rovinata per ritardata o mancata riconsegna bagaglio. Il viaggio è cultura, conoscenza, socializzazione, rispetto delle regole. Piccoli imprevisti  possono accadere, così come nella vita quotidiana.

Autobus GT lusso
Gli autobus utilizzati sono dotati di tutti i comfort e sono forniti di climatizzazione, frigo, video-TV-color, stereo, toilette (solo alcuni), macchinetta del caffè (non sempre presente).

Assegnazione posti bus
I posti in bus sono assegnati in base all’ordine di prenotazione e restano fissi per tutta la durata del viaggio. Se si desidera conoscere il proprio posto occorre farne richiesta all’atto della prenotazione alla propria agenzia viaggi. La rotazione dei posti è assolutamente esclusa dalla nostra organizzazione.

Località di partenza
All’atto della prenotazione richiedere con precisione la località di partenza. A tal fine segnaliamo che oltre alle numerose località indicate in ogni programma di viaggio, è possibile partire anche da tantissimi caselli autostradali della A1, A4, A14.
Variazioni del luogo di partenza non sono consentite nei 3 giorni lavorativi antecedenti la partenza.

Trasferimenti in bus
Per i tour in bus con partenza dall'Italia, limitatamente al primo ed ultimo giorno, i posti, in alcuni casi, non sono assegnati, in quanto trattasi di trasferimenti. Sempre per questi tour, e sempre relativamente al primo ed ultimo giorno, e solo in alcuni casi, potrebbero avvenire dei cambi di bus tra la città di partenza e quella di destinazione (esempio: 1°giorno percorso Napoli/Udine con cambio bus a Bologna, oppure Firenze/Monaco con cambio bus a Verona). Le operazioni di cambio sono semplicissime e sono seguite con la massima cura ed assistenza da autisti ed accompagnatori.

Autisti
Dalle ditte di trasporto nostre partner ci è garantita la presenza a bordo dei bus di personale qualificato, abile nella guida, esperto dei percorsi da effettuare, gentile e disponibile.

Frigo-Bar gratuito a bordo del bus
A bordo dei nostri tour viene effettuato un servizio di frigo-bar completamente gratuito che prevede: acqua minerale, alcolici e superalcolici, succhi di frutta, caramelle, cioccolatini, noccioline, mini-snack, servizio cortesia con salviettine rinfrescanti. Il caffè è a pagamento al costo di € 1,00. Nei tour con utilizzo di bus non italiani il servizio frigo-bar è lievemente diverso e non è presente il servizio caffè.

Escursioni serali
Nei nostri tour sono incluse molte escursioni serali, tuttavia l’accompagnatore è sempre disponibile gratuitamente anche per un semplice giro città o per qualche richiesta particolare di un gruppo di persone. Le escursioni serali sono completamente gratuite ad eccezione del costo degli ingressi ad eventuali siti, spettacoli, attrazioni varie, eventuali mezzi pubblici utilizzati (metro, bus, tram, taxi). Le escursioni serali già indicate nei programmi ed effettuate con bus Guiness, si concludono in hotel sempre nella fascia oraria compresa tra le ore 23.00 e le ore 24.00, tenendo conto che in base al Regolamento Europeo N.561/2006 in vigore dal mese di aprile 2007, gli autisti devono necessariamente osservare 9 ore di riposo durante la notte (per 3 giorni settimanali) e 12 ore di riposo per altri 3 giorni settimanali. Nel caso in cui alcuni viaggiatori volessero ulteriormente approfondire la visita delle città e goderne la  vita notturna, possono farlo tranquillamente e liberamente utilizzando mezzi pubblici e/o taxi per fare rientro in hotel. Gli accompagnatori saranno a completa disposizione nel fornire indicazioni utili. Qualora gli autobus non siano disponibili per il rispetto degli orari di guida, alcune escursioni serali si potranno effettuare con mezzi pubblici (sostenendo dei costi minimi, soprattutto in alcuni paesi) e con l’accompagnatore. Questa eventualità consente inoltre di non essere vincolati rigorosamente a limiti di orario.

Escursioni giornaliere
Durante i nostri tour le escursioni non sono a pagamento. Dove viene indicato tempo libero, il passeggero potrà organizzarsi come meglio crede o chiedere consiglio all’accompagnatore.

Ingressi
In alcuni dei nostri tour non sono inclusi gli ingressi diurni e serali a musei, palazzi, chiese, attrazioni, spettacoli e varie. Il pagamento in questi casi va effettuato direttamente in loco,  a mezzo nostra accompagnatore che provvederà all’acquisto dei biglietti. Per accedere ai principali musei e palazzi reali è spesso obbligatoria una prenotazione che viene effettuata dalla nostra organizzazione. Tale prenotazione garantisce la possibilità di effettuare la visita con guida ed in alcuni casi di accedere al sito con file preferenziali. Il costo degli ingressi parziali o totali è riportato, a livello indicativo, in catalogo nei singoli programmi di viaggio.

Visite a musei o monumenti importanti
I programmi sono realizzati sulla base delle informazioni ufficiali dei siti e/o monumenti da visitare. Qualora, per motivi non prevedibili al momento della stampa del catalogo, in via del tutto eccezionale, qualche visita non sia effettuabile, tale  evento non può rappresentare motivo di reclamo o nullità del contratto, data la molteplicità delle visite che un
tour comporta.

Mezzi pubblici
Alcune escursioni serali ed eccezionalmente alcune visite diurne, sono effettuate con mezzi pubblici con il relativo piccolo costo a carico dei partecipanti. Le escursioni sono seguite sempre dall’accompagnatore Guiness Travel. Questa scelta consente di ridurre notevolmente i tempi di trasporto dovuti al grande traffico presente in alcune città, beneficiando di una efficientissima rete di mezzi pubblici.

Hotel
Gli hotel selezionati per i nostri tour sono della categoria 3/4/5 stelle e prevedono sempre la prima colazione a buffet. La classificazione indicata in ogni singolo programma è quella del paese ospitante e coincide quasi sempre con gli standard internazionali. In alcuni casi è stata indicata una categoria inferiore a quella ufficiale per orientare meglio le attese del viaggiatore.  Si precisa che in alcuni Paesi del Nord Europa non sempre è presente l'aria condizionata, pur trattandosi di strutture di alto livello. Le camere singole hanno un costo maggiore, in quanto nelle moderne strutture alberghiere sono nella maggioranza dei casi doppie uso singola.  La differenza tra doppia e matrimoniale è una prerogativa italiana, pertanto non sempre può essere garantita una matrimoniale. Le triple potrebbero essere doppie con l'aggiunta di un terzo letto, quindi adatto solo a bambini. E’ per questo che, nel caso in cui si richiedano camere triple per adulti, la Guiness Travel si riserva di far sottoscrivere ai clienti una liberatoria in cui si attesta che sono a conoscenza del possibile disagio.

Hotel & Carta di credito
Si fa presente che alcuni hotel potrebbero chiedere la carta di credito o contanti come cauzione/garanzia per l’utilizzo del frigo bar e/o della connessione internet presente nelle proprie camere e/o per spese extra.

Ristoranti
Per tutti i pasti effettuati durante il viaggio da sempre selezioniamo ristoranti che soddisfino i nostri viaggiatori. E' importante sottolineare che la ristorazione all'estero può essere diversa da quella cui il cliente italiano è abituato, ma questo non vuol dire che non sia di qualità.  A volte vengono offerte le bevande anche se non incluse nella quota di
partecipazione.

Cene a buffet in hotel
In molti programmi sono previste le cene a buffet in hotel, una caratteristica importante del prodotto Guiness Travel. Tuttavia potrebbe accadere che in caso di gruppi molto piccoli, di cui comunque viene garantita la partenza per non penalizzare i viaggiatori, venga servita una cena a 3/4 portate, di buona qualità, al posto della cena a buffet.

Bevande in hotel/ristorante
In tutti i tour, per i pasti inclusi nelle quote di partecipazione prevediamo l’acqua naturale a tavola, tuttavia eccezionalmente potrebbe accadere che in qualche hotel per motivi tecnici o di potabilità anche momentanea dell’acqua venga servita solo acqua minerale a pagamento. Le altre bevande sono a pagamento.

Prime colazioni
In tutti i tour le prime colazioni sono a buffet. Sarebbe opportuno non abusare di tale servizio per non creare disagio agli altri clienti.

Guide locali
Le visite previste sono affidate alla competenza di guide professioniste locali autorizzate e parlanti italiano, che forniscono notizie storico-culturali e curiosità sul Paese che si sta visitando.

Accompagnatori
L’accompagnatore Guiness Travel è sempre a disposizione dei partecipanti per  ** l'intera durata del viaggio. Le sue competenze consistono nel dare informazioni di carattere generale sul viaggio, effettuare le operazioni di check-in ed eventuali denunce di smarrimento bagagli in aeroporto, assegnare i posti sul bus e le camere negli hotel, espletare le varie formalità doganali e risolvere eventuali problematiche che dovessero verificarsi. Assiste i passeggeri durante tutte le escursioni anche in presenza della guida locale, effettua le escursioni serali, espleta il servizio di frigo-bar a bordo dei bus per tutta la durata del tour e assiste i passeggeri per ogni particolare esigenza.

Assicurazione
Per tutti i tour è previsto il pagamento di una Assicurazione che copre il passeggero per gli eventi in viaggio e l’annullamento dello stesso fino al giorno della partenza. Vi invitiamo a leggere con attenzione prima di prenotare un tour, le clausole dettagliate riportate al seguente link. Al verificarsi dell’evento  annullamento, dovrete rivolgerVi esclusivamente alla vostra agenzia viaggi, mentre per tutti gli eventi occorsi in viaggio all’accompagnatore, che Vi darà tutte le informazioni e l’assistenza necessaria. La gestione della pratica successivamente al verificarsi dell’evento non è in nessun caso di competenza del Tour Operator Guiness Travel. Oltre alla polizza assicurativa obbligatoria prevista in catalogo, possono essere stipulate polizze integrative.

Trasferimenti aeroportuali
Solo su alcuni tour non sono previsti i transfer aeroporto/hotel e viceversa. Non sono previsti altresì per i passeggeri che volino con operativi diversi da quelli del gruppo. Qualora non sia previsto il transfer, è possibile tramite la propria agenzia di fiducia,inoltrare una richiesta per avere disponibilità e costi del servizio individuale.

Mance
Le mance non sono incluse, ma al termine del tour, se ritenete che le persone che Vi hanno accompagnato siano state gentili, professionali e soprattutto disponibili, potete gratificarle con una mancia.

Tour Guiness 100% - Tariffe voli e supplementi
Tutti i tour inseriti in questo catalogo sono prodotti dalla Guiness Travel al 100%, non sono tour realizzati da altri operatori italiani o stranieri e commercializzati dalla Guiness Travel. I servizi che compongono il pacchetto turistico sono stati tutti preacquistati in un certo numero di posti per ogni data di partenza, in particolare per quanto riguarda i voli aerei. Per questo motivo una volta terminati i posti acquistati su un volo di linea, potrebbe accadere che sul tour ci sia ancora disponibilità ma ad una tariffa superiore, dovuta al maggior costo richiesto dalla compagnia stessa. L’unico modo per evitare questa eventuale richiesta di supplemento è prenotare il viaggio prima possibile.